客户意见建议管理及分析
客户满意度调查
目标客户群体访谈
售后调查
神秘人监测、即时服务反馈机制
第1题：
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
第2题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题：
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
第5题：
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）
第6题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第7题：
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
第8题：
可行性研究阶段早期介入的内容包括( )。
A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D．配合设备安装，确保安装质量
E．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
第9题：
客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
第10题：
客户满意度指数包括（）