倾听主旨
倾听讲话者的组织方法
识别重要的细节
确认讲话者的立场是否以事实为依据
第1题：
第2题：
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
第3题：
第4题：
在进行压力测量时，我们应该采用（）对压力进行校正。
第5题：
我们在工作时应该发挥团队精神，彼此合作
第6题：
在进行评价性倾听时，我们应该（）
第7题：
客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。
第8题：
我们在倾听的同时，应该()
A.让别人的事情直接影响你
B.该沉默时必须沉默
C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
D.提前作出判断
第9题：
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
第10题：
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）