确认自己的理解。
确认对方的理解。
倾听。
第1题：
A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题
B.拖着聊让买家赶紧走
C.骂回去
D.敷衍买家，激怒买家
第2题：
试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。
第3题：
处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()
第4题：
当学生情绪特别激动的时候，我们班主任应该说（），能帮助学生将情绪释放出来，从而更理性地对待问题。
第5题：
当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。
第6题：
A.确认自己的理解
B.确认对方的理解
C.倾听
D.提问
第7题：
工作是用来谋生的，因此在求职的时候，我们应该首先考虑的是薪资待遇的问题。
第8题：
A.解决问题
B.表示理解
C.安抚对方
D.处理情绪
第9题：
与对方握手的时候应该（）
第10题：
当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。