在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。
第1题：
A.不要使自己陷入争论
B.不要回避难以应付的话题
C.不要因轻视对方而抢话、因急于反驳而放弃倾听
D.不要为了急于判断问题而耽误倾听
E.不要逃避交往的责任
第2题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第3题：
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
第4题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第5题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第8题：
A、表达需求
B、隐形需求
C、情绪状况
D、意思表示
第9题：
在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）
第10题：
拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。