服务态度需求有（）。A、用心倾听B、表达得当C、体谅客户的过错D、满足客户的一切需求

题目

服务态度需求有（）。

A、用心倾听
B、表达得当
C、体谅客户的过错
D、满足客户的一切需求

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第1题：

什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

正确答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

第2题：

对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

A、业主有需求要热情主动
B、与业主对接要充分尊重
C、业主反映的问题要快速响应
D、业主交待的事情要认真负责

正确答案:C

第3题：

需要难以转化为需求的原因包括()。

A.交通不变

B.没有时间

C.医疗质量差

D.医务人员服务态度差

正确答案:ABCD

第4题：

隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

A、服务方法
B、服务意识
C、服务态度
D、服务技能
E、服务效率

正确答案:B,D

第5题：

出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。

A、良好的服务态度
B、牺牲部分应得利益
C、尽可能快的运送速度
D、无条件满足乘客

正确答案:A

第6题：

服务规范性采用百分制，其中（）。

A、语音规范50分，服务态度50分
B、语音规范40分，服务态度60分
C、语音规范60分，服务态度40分
D、语音规范30分，服务态度70分

正确答案:A

第7题：

在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

第8题：

下列属于无形服务的有()

A、金融产品

B、服务态度

C、职业素质

D、便利措施

参考答案：BCD

第9题：

城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？

正确答案: 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。

第10题：

会员的基本需求有（）

A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务

正确答案:A,B,C

服务态度需求有（）。

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