社会满意层
物质满意层
精神满意层
行为满意层
第1题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
第2题：
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
第3题：
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
第4题：
我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
第5题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
第6题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
第7题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
第8题：
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
第9题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
第10题：
客户满意的层次横向层面包括（）。