企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
企业收益满意
第1题：
第2题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
第3题：
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
第4题：
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
第5题：
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
第6题：
从（）看，企业价值观由职工个人价值观，群体价值观和企业整体价值观这三个层次构成。
A纵向方面看
B横向层面看
C行为科学角度
D企业文化角度
第7题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
第8题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
第9题：
客户满意的横向层面包括（）
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。