企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
企业形象
第1题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
第2题：
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
第3题：
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、经营理念满意
E、营销行为满意
第4题：
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
第5题：
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
第6题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
第7题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
第8题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
第9题：
客户满意的横向层面包括（）
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。