第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。
第3题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第4题:
大堂副理的日常工作有()
第5题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第6题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题:
客人投诉有哪些基本类型?其处理方法是什么?
第8题:
处理客人的投诉有哪些原则?
第9题:
发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。
第10题:
客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。