第1题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
第2题：
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
第3题：
A、时间的变化
B、客户自身的变化
C、产业的变化
D、竞争对手的变化
第4题：
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
第5题：
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
第6题：
对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。
第7题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第8题：
A、服务和系统支持
B、技术表现
C、互动方式
D、情感因素
第9题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
第10题：
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。