顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
员工满意
第1题：
第2题：
简述服务利润链理论的主要观点。
第3题：
第4题：
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
第7题：
产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据
第8题：
第9题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
第10题：
服务利润链中包含下面哪些概念？（）
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、时间价值
根据大卫·A·阿克的理论，品牌资产是指与品牌名称相联系的资产（或负债）的集合体，它能使通过产品或服务所提供给顾客的价值增加或减少。
单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A 企业内部环境B 顾客满意度C 价值大小D 服务人员忠诚度
单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
多选题根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E时间价值
多选题服务利润链中包含下面哪些概念？（）A服务价值B顾客忠诚C员工忠诚D市场占有率E社会责任
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A 对B 错
填空题服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。
