根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。

题目
单选题
根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。
A

顾客忠诚

B

顾客满意

C

顾客价值

D

员工满意

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第1题:

杜能农业区位论所要解决的主要问题是( )。

A.通过提高农产品的销售价格来提高利差,从而增加利润

B.通过合理布局使农业生产达到节约运费,从而增加利润

C.通过减少农业生产成本,从而增加利润

D.根据市场供求关系调整经营品种,从而增加利润


正确答案:B
在杜能农业区位理论中,农业经营者获取最大利润(P)是由农业生产成本 (E)、农产品的市场价格(V)和把农产品从产地运到市场的费用(T)决定的,因而排除D。而 从其假设前提分析,“孤立国,,在一定时期内,同种农产品的市场价格是相同的,且各地发展的 农业生产的条件也完全相同,因此,可以排除AC。杜能农业区位论的意义是通过合理布局把 运费支出压缩为最小,从而将利润增至最大。

第2题:

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由(  )决定的。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务人员满意度
D.服务人员忠诚度


答案:B
解析:
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚是由客户满意度决定的,顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第3题:

根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,发展现代保险服务业要以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,使现代保险服务业成为()的重要抓手。

A.促进资源优化配置和转变经济调控方式

B.促进经济提质增效升级的高效引擎和转变政府职能

C.促进转变经济发展方式和提高政府管理效率

D.促进经济转型和转变政府职能


参考答案:B

第4题:

以下哪些是门户网站的作用()

  • A、宣传
  • B、开拓市场
  • C、提供服务
  • D、降低成本,增加利润

正确答案:A,B,C,D

第5题:

饭店业运营管理所要实现的目的有()

  • A、增加利润
  • B、降低成本
  • C、保护公司良好的公众形象
  • D、制定并获得产品和服务的质量标准

正确答案:A,B,C,D

第6题:

杜能农业区位论所要解决的主要问题是()。

A:通过提高农产品的销售价格来提高利差,从而增加利润
B:通过合理布局使农业生产达到节约运费,从而增加利润
C:通过减少农业生产成本,从而增加利润
D:根据市场供求关系调整经营品种,从而增加利润

答案:B
解析:
在杜能农业区位理论中,农业经营者获取最大利润(P)是由农业生产成本(E)、农产品的市场价格(V)和把农产品从产地运到市场的费用(T)决定的,因而排除D。而从其假设前提分析,“孤立国”在一定时期内,同种农产品的市场价格是相同的,且各地发展的农业生产的条件也完全相同,因此,可以排除AC。杜能农业区位论的意义是通过合理布局把运费支出压缩为最小,从而将利润增至最大。

第7题:

根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度


答案:B
解析:
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚是由顾客满意度决定的,顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第8题:

商品包装的作用是( )、方便运输、促进销售和方便消费。

A.增加美观

B.提高质量

C.保护商品

D.增加利润


正确答案:C

第9题:

简述服务利润链理论的主要观点。


正确答案: (1)顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素:忠诚是顾客满意的直接结果
(2)满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
(3)价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
(4)员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
(5)这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

第10题:

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的

  • A、顾客满意度
  • B、顾客忠诚度
  • C、服务人员满意度
  • D、服务人员忠诚度

正确答案:B

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