第1题：
服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？
第3题：
第4题：
领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。
第5题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
第6题：
脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。
A粗鲁的客人
B爱挑剔的客人
C满腹牢骚的客人
D刁客
第7题：
服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？
第8题：
A、同样用服务规程给予满足
B、不予理睬客人有时的挑剔
C、婉拒客人
D、根据情况因人而异提供特殊服务
第9题：
对于挑剔的客人，可以不为其服务。
第10题：
服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）