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CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定

题目
单选题
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A

每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型

B

每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估

C

每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

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第1题：

协作型crm系统的应用目前主要有()。

A.自助服务帮助导航

B.呼叫中心

C.数据集成

D.客户多渠道联络中心


参考答案：ABD

第2题：

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。

A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道


答案：C,E
解析：
A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第3题：

在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指( )。

A.看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好

B.看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好

C.看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好

D.看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐


正确答案：D

第4题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

  • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
  • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
  • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
  • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第5题：

饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

  • A、客房预订单
  • B、电话预定记录
  • C、合同
  • D、流水单

正确答案:A

第6题：

客户的经营范围、客户规模、员工数量、组织结构、消费数量、消费模式和消费周期、详细的联络方式等信息属于()。

A.项目资料

B.竞争对手资料

C.客户基础资料

D.个人信息资料


正确答案：C

第7题：

NG-CRM系统包括的功能有（）

  • A、综合结算
  • B、客户服务
  • C、渠道管理
  • D、采集预处理

正确答案:B,C

第8题：

属于操作型CRM的功能作用的是()。

A、顾客的身份

B、客户标识

C、数据的记录

D、数据获取


参考答案：ABC

第9题：

锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务。


正确答案:错误

第10题：

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？

  • A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
  • B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
  • C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
  • D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

正确答案:B

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