有形展示
可视分界线
支持过程
接触点
第1题：
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
第2题：
银行人力资源部门员工的行为属于（）。
第3题：
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第4题：
服务行为的构成要素主要包括（）
第5题：
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
第6题：
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
第7题：
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
第8题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
第9题：
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
第10题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。