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鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。

题目
单选题
鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。
A

在线客服

B

开班授课

C

定期询问

D

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相似问题和答案

第1题：

GPS系统为()提供主要技术支持

A仓储系统

B配送中心

C信息传递

D实时监控


参考答案：D

第2题：

下列关于会计软件供应商向客户提供服务的表述中,不正确的是()

A.当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题，软件供应商向客户提供更正程序时，可以向客户收取费用

B.会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持

C.会计软件供应商应向客户提供会计软件的使用教程和相关材料

D.会计软件供应商应就如何通过会计软件开展会计监督工作提供专门教程和相关材料


答案：A

第3题：

WAP网关采用()协议以准实时方式向往网管中心提供网络管理数据。

A.MNMP

B.CMIP

C.SNMP


参考答案：C

第4题：

调度员潮流软件向其他应用软件提供实时运行方式。


正确答案:错误

第5题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第6题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。

A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术

B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求

C、要求系统之间的交互是实时的

D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑


参考答案：D

第7题：

《工作规范》鼓励软件供应商采用()、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。

A.呼叫中心

B.上门服务

C.电话答疑

D.随叫随到


答案A

第8题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案：A

第9题：

关于会计软件和服务规范中，对供应商的要求正确的有()。

A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整
B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题
C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持
D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料

答案：A,C
解析：
本题考核会计软件和服务规范的内容，选项B，软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，按照合同约定及时解决用户使用中的故障问题；选项D，软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计监督工作，提供专门教程和相关资料。

第10题：

用户A激活了无条件呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的无条件呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫到用户A。


正确答案:正确

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