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投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

题目
填空题
投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
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第1题：

司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。


参考答案：司法鉴定执业诚信档案

第2题：

下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。

A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立

B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立

C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定

D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈


参考答案：B

第3题：

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果


正确答案：ACDE

第4题：

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

答案：D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

第5题：

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

A.客服部门

B.营业前台

C.首问负责人

D.投诉用户


参考答案：A

第6题：

有关主管部门应当____举报、投诉的受理方式,依法及时处理相关举报、投诉,并将处理结果告知举报人、投诉人。

A不公开

B向上级

C公开

D不理睬


参考答案：C

第7题：

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A、十

B、十五

C、二十

D、三十


答案：D

第8题：

为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。

A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点

B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点

C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点

D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点


参考答案：B

第9题：

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

A.档案信息管理
B.责任追究
C.作出处理结果
D.反馈处理意见
E.追踪回访

答案：A,B,C,D,E
解析：
客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

第10题：

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

答案：D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

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