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网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果

题目

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

  • A、客服部门
  • B、营业前台
  • C、首问负责人
  • D、投诉用户
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第1题：

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A、十

B、十五

C、二十

D、三十


答案：D

第2题：

()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A.总部网管监控中心

B.省网管监控中心

C.地市网管监控中心

D.营业前台


参考答案：B

第3题：

司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。


参考答案：司法鉴定执业诚信档案

第4题：

客户投诉处理流程（）

  • A、投诉受理、投诉分发
  • B、投诉处理、投诉结案
  • C、投诉回访、投诉分析
  • D、投诉归档

正确答案:A,B,C

第5题：

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

答案：D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

第6题：

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

A.客服部门

B.营业前台

C.首问负责人

D.投诉用户


参考答案：A

第7题：

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

答案：D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

第8题：

有关主管部门应当____举报、投诉的受理方式,依法及时处理相关举报、投诉,并将处理结果告知举报人、投诉人。

A不公开

B向上级

C公开

D不理睬


参考答案：C

第9题：

投诉分类中基础通信的省级主管部门是（）。

  • A、省网管中心；
  • B、省业务支撑中心；
  • C、省客服中心；
  • D、省网络部。

正确答案:A

第10题：

投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。


正确答案:省网管监控中心；客服部门

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