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以下关于客户服务标准说法不正确的是（）

题目
单选题
以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
A

航空公司需认识到客户服务的重要性

B

服务标准一旦设定便不可更改

C

高客户服务标准会使整个航空公司受益

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第1题：

下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务

答案：C
解析：
酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

第2题：

关于招标采购质量管理的特点，下列说法不正确的是()。

A、服务质量标准难以预先确定
B、服务的提供与使用具有同步性
C、招标内容的多样性
D、招标服务质量可以在检查合格后再交付客户

答案：D
解析：
招标采购质量管理具有以下特点：①服务质量标准难以预先确定。委托人购买或委托招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。②服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付委托人（业主）。③招标服务内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员个体存在差异，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

第3题：

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④


参考答案：C

第4题：

关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）

  • A、陈述价值
  • B、谈及刚服务过客户的同行公司
  • C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
  • D、谈及客户熟悉的话题

正确答案:C

第5题：

以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）

  • A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验
  • B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值
  • C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上

正确答案:C

第6题：

关于招标采购项目的质量特性，下列说法不正确的是 （）

A.服务质量标准难以预先确定
B.服务的提供与使用具有同步性
C.招标内容的多样性
D.招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户

答案：D
解析：
解析 标采购项目的质量具有如下特性：
（1）服务质量标准难以预先确定。客户购买招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。（2）服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付客户（业主）。（3）招标内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员素质参差不齐，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

第7题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

  • A、企业是客户服务的参与者
  • B、企业是客户服务成功的保证
  • C、企业是客户服务的责任人
  • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第8题：

关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验

答案：B
解析：
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

第9题：

关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

  • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
  • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
  • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
  • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

正确答案:A,C,D

第10题：

关于会展企业的客户，以下说法不正确的是（）。

  • A、会展企业的客户主要以机构客户为主
  • B、会展企业的客户并不一定是产品和服务的购买者
  • C、会展企业的客户并一定是产品和服务的购买者
  • D、会展企业客户之间的关系具有相互依存性

正确答案:C

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