以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
第1题：
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
第2题：
完成句子：客户会容易习惯（）。
第3题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第4题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
第5题：
（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
第6题：
为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
第7题：
除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。
第8题：
关于专业服务的特点，下列哪项是错误的（）
第9题：
客户服务的目标不包括（）
第10题：
客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。