对第一次来就餐的客人男性应称“先生”
对熟悉的客人称绰号
对熟悉的客人准确道出姓氏和职务
对初次见面的女宾应称“女士”
第1题：
按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。
第2题：
在与顾客交谈时，婚庆策划师应当对顾客（）
第3题：
下列符合礼貌用语要求的是【 】
A．说话和气，合乎情理．
B．正确使用语音语调
C．正确使用形体和手势语
D．对客人准确使用尊称和敬语
第4题：
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
第5题：
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
第6题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
第7题：
对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）
第8题：
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称
D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
第9题：
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
第10题：
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）