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优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、

题目
多选题
优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
A

急躁、激动

B

勉强、不耐烦

C

生硬、冷漠，不柔和

D

歧视、怠慢

E

暧昧、轻佻

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第1题：

我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要()

A、用儿语

B、声调要高、声音要洪亮

C、自然、音量适当、重要的话加强语气

D、尽量大声说话


参考答案：C

第2题：

邮政服务人员要做到声音优美,下列关于声音优美的说法错误的是()。

A、吐字清脆

B、语调柔和

C、语速适当

D、音量适中


参考答案：A

第3题：

说话应该注意()。

A.首先当然必须注意说话的内容

B.首先必须注意说话时声音的轻重

C.其次当然必须注意说话的内容

D.其次必须注意说话时声音的轻重


正确答案：AD

第4题：

客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

  • A、音量适中
  • B、声调平和
  • C、语速平缓
  • D、声音要大

正确答案:A,B,C

第5题：

燃气服务人员上门服务结束时，一般应说（）。

  • A、再见
  • B、走了
  • C、不说话

正确答案:A

第6题：

下列哪个选项体现了纳税服务的差异性( )

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动


正确答案：B.
解析：差异性是指由于服务是在互动过程中生产、提供的，因此服务的质量会因服务提供者的不同而不同，也会因服务接受者的不同而不同。服务一般不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。

第7题：

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

  • A、方言
  • B、音量
  • C、语速
  • D、语法

正确答案:B,C

第8题：

邮政服务中,服务人员要做到声音优美,音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第9题：

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。


正确答案:正确

第10题：

对客户服务人员的外表要求有（）

  • A、形象干净整洁
  • B、保持精神饱满
  • C、说话语速适当，善于运用肢体语言
  • D、以上都包括

正确答案:D

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