物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
第1题:
国发40号文指出,加强建筑施工安全生产管理,按照( )的原则进一步落实建筑工程招投标、资质审批、施工许可、现场作业等各环节安全监管责任。
A.谁受理、谁处罚、谁负责
B.谁发证、谁处罚、谁负责
C.谁发证、谁审批、谁负责
D.谁受理、谁审批、谁负责
第2题:
第3题:
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第4题:
物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
第5题:
玉柴服务工作准则是:()
A首先尽责制:不问责任,首先服务;
B首问负责制:谁受理,谁落实;
C维修负责制:谁服务,谁跟踪。
D倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下。
第6题:
以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。
A.要及时总结经验
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录
D.要尽可能满足业主的所有要求
第7题:
第8题:
物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E.对业主的过多要求不予理睬
第9题:
物业服务评估监理收费原则是()
第10题:
物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的()。