消费者
员工
分销商
供应商
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第3题:
客户关系管理概念的核心是( )。
A.客户关系管理计划
B.客户关系管理思想
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理软件
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
第9题:
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
第10题: