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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美

题目
单选题
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A

经济学

B

市场营销

C

管理学

D

运筹学

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第1题：

销售物流研究电子商务、市场预测、信息系统处理(订单处理)、寄售,以及CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)和SRM(StorageResourcesManagement,存储资源管理)等。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()

此题为判断题(对，错)。


标准答案:错误

第3题：

管理经济学的理论基础主要是西方宏观经济学。


参考答案：错

第4题：

简述客户关系管理系统CRM的定义。


正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。

第5题：

简述客户关系管理（CRM）


正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。

第6题：

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理


参考答案：ABC

第7题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第8题：

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案：×

第9题：

CRM的全称是（）。

  • A、用户关系管理
  • B、用户关系管理系统
  • C、客户关系梳理系统
  • D、客户关系管理系统

正确答案:D

第10题：

CRM客户关系管理的作用。


正确答案:CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。

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