低5—10倍
基本持平
高1-2倍
高5-10倍
第1题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
第2题：
和潜在客户相比，现有客户的响应率（）。
第3题：
金融服务指南使用对象主要是()。
A.新客户或现有的优质客户
B.老客户
C.潜在客户
D.老客户和潜在客户
第4题：
下列不属于获得新客户的方式是哪个？（）
第5题：
现有客户所属群体是银行的潜在客户群。
第6题：
销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。
第7题：
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
第8题：
通常情况下，现有客户的响应率会高出潜在客户响应率的5-10倍。
第9题：
客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
第10题：
企业在制定客户服务战略时，应该（）。