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（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

题目
填空题
（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.
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第1题：

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则


参考答案：AC

第2题：

关于优质服务的叙述,不正确的是()。

A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


参考答案：D

第3题：

《就业促进法》在总结实践的基础上，通过法律形式进一步明确了建立就业工作协调机制的工作任务和作用，请论述一下是如何规定的?


答案：一是国务院建立全国促进就业工作协调机制，研究就业工作中的重大问题，协调推动全国的促进就业工作，并明确由国务院劳动行政部门具体负责全国的促进就业工作。二是省、自治区、直辖市人民政府根据促进就业工作的需要，建立促进就业工作协调机制，协调解决本行政区域就业工作中的重大问题。三是县级以上人民政府有关部门按照各自的职责分工，共同做好促进就业工作。

第4题：

1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）


答案：对
解析：

第5题：

1．优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


答案：对
解析：

第6题：

确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。

A.国际先进标准

B.企业竞争战略

C.优质服务水平

D.竞争对手的服务水平


参考答案：D

第7题：

1．公司开展优质服务工作的意义是什么？


答案：
解析：
答案：在各种能源对客户的竞争日渐激烈的情况下，只有坚持优质服务、搞好行风建设、提高服务水平、满足客户要求、赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，为企业的生存和发展争取更优越的条件和更好的环境。

第8题：

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()

A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料

B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作

C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则


参考答案：ABC

第9题：

1．提高供电优质服务水平，需要畅通监督渠道，形成“外举内查、外奖内罚、以内促外”的监督激励机制。（ ）


答案：对
解析：

第10题：

台区经理制的建设目标是（）

  • A、快速响应客户需求
  • B、提供精准服务
  • C、主动适应市场新形势
  • D、提升优质服务水平
  • E、提高指标管控水平

正确答案:A,B,C,D

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