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在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）

题目
单选题
在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）
A

顾客的需求

B

交易最终能否成功

C

引导顾客的思路或观念

D

视情况而定

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第1题：

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

A、顾客的需求

B、交易最终能否成功

C、引导顾客出手

D、视情况而定


答案：B

第2题：

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）

  • A、顾客的需求
  • B、交易最终能否成功
  • C、引导顾客的思路或观念
  • D、视情况而定

正确答案:A

第3题：

在与顾客聊天交流过程中,使用震屏的目的是()?

A、好玩

B、抖去灰尘

C、提醒自己

D、提醒对方注意


参考答案：D

第4题：

与顾客交流互动时，你应该：（）

  • A、保持频繁的眼神接触
  • B、保持恰当的眼神接触
  • C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
  • D、避免与顾客有眼神交流

正确答案:C

第5题：

见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

  • A、我们想与他们交流
  • B、我们正在关注他们的谈话
  • C、他们很重要

正确答案:A,B,C

第6题：

在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。

A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定

答案：A
解析：

第7题：

你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。

  • A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客
  • B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客
  • C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康
  • D、日抛顾客；传统型顾客

正确答案:A

第8题：

主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()

A.评价性沟通

B.描述性沟通

C.具有人生导向的沟通

D.自下向上的沟通


参考答案：B

第9题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

  • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
  • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
  • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
  • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

正确答案:B

第10题：

使用电话与顾客交流时，你应该：（）

  • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
  • B、使用行业术语以表示你很专业
  • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
  • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

正确答案:D

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