对
错
第1题：
第2题：
（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
第3题：
企业物流战略管理的过程，是不断平衡物流服务水平和物流成本的过程，包括()
A.加大物流成本的投入、大大提高物流服务水平
B.保持现有物流服务水平的同时，努力降低物流成本
C.在现有物流成本投入水平下，继续发掘更高的物流服务水平
D.努力变革，既降低物流成本，又提高物流服务水平
E.令物流服务水平稍稍下降一点的同时，大大降低物流成本
第4题：
绿色物流可以树立良好的企业形象
第5题：
结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
第6题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
第7题：
结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下面关于对比性物流服务描述正确的是（）。
第10题：
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。