对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
确认的主要目的是（）
第5题：
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
第6题：
A、完全不同于客户需求
B、完全出乎意料
C、优质低价
D、与价值不符
第7题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
A对
B错
第8题：
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
第9题：
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
第10题：
客户的需求可分为三个层次，即（）。