第1题：
A.抱怨和建议系统
B.固定顾客样本
C.顾客调查
D.市场调查
E.抽样调查
第2题：
电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。
第3题：
客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。
A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访
第4题：
顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？
第5题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第6题：
顾客开发需要做好哪些工作？
第7题：
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
第8题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第9题：
高层分析要做哪些工作？
第10题：
工作分析的应用与反馈阶段需要做好的工作有哪些？