第1题：
假如现在您意外地得100万，您准备得怎么花这笔钱？
第2题：
口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。
第3题：
某局反映可能存在干扰，您作为一名工程师前去解决此问题，试回答以下几个问题？
干扰对通话质量会有哪些影响？
通话时经常听不到对方的话音或者背景噪音很大；
固定打移动，移动打移动，经常碰到网络繁忙的提示音；
通话过程经常有断续感，容易出现掉话。
第4题：
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
第5题：
有人说，培训课程体系就是“课程包”，您对此怎么看？请结合培训工作实际，谈谈您所在企业构建培训课程体系的主要思路、有效做法和主要特色？
第6题：
口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
第7题：
口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？
第8题：
A.A
B.B
C.C
D.D
第9题：
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
第10题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。