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用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量

题目

用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

  • A、覆盖不好
  • B、存在干扰
  • C、小区频繁重选
  • D、存在拥塞
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第1题：

如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续,可以查看该小区哪项KPI指标()。

A.掉话率

B.TCH拥塞率

C.SDCCH拥塞率

D.干扰>-100dBm占比


参考答案：D

第2题：

如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回,可以查看该小区哪项KPI指标().

A.掉话率

B.TCH拥塞率

C.SDCCH拥塞率

D.切换成功率


参考答案：B

第3题：

接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

A.扩容

B.增加PDCH信道

C.减容

D.减少PDCH信道


参考答案：A, B

第4题：

运维优化的重点主要是（）

  • A、最差小区优化
  • B、用户投诉
  • C、路测指标
  • D、其他

正确答案:A

第5题：

根据经验，可能导致某小区成为高掉线劣化小区的原因有（）

  • A、基站故障
  • B、弱覆盖
  • C、网外干扰
  • D、用户行为

正确答案:A,B,C,D

第6题：

收到数据业务投诉工单的第一步是().

A.定位使用小区信号

B.查看小区KPI

C.联系用户

D.实地测试


参考答案：A

第7题：

某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。


正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

第8题：

收到数据业务投诉工单的处理流程是()。

A.定位使用小区信号

B.查看小区KPI

C.联系用户

D.实地测试


参考答案：A, B, C, D

第9题：

如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续，可以查看该小区哪项KPI指标（）。

  • A、掉话率
  • B、TCH拥塞率
  • C、SDCCH拥塞率
  • D、干扰>-100dBm占比

正确答案:D

第10题：

某地区有用户投诉：自从附近新开通基站之后，通话质量恶化。假如您做为网优工程师，谈谈您的处理思路和方法。


正确答案: 1）检查硬件问题，如有问题则校正或替换：
a）传输：检查是否误码率较高；
b）天馈系统：天线，馈线，跳线，合路器，双工器，接头；
c）载频：是否存在载频故障导致的通话质量差或者功率缩水；
d）BSC硬件：EDRT、E1、PCM时隙等；
2）数据配置，如有错误则修改：
a）检查频点、邻小区、bsic、lac等无线规划数据是否正确；
b）检查无线参数是否正确：手机最大发射功率、基站最大发射功率、上下行功控、上下行DTX等；
c）检查基站版本是否正确；
d）检查MSC和此基站相关配置是否正确；
3）工程参数，如有错误则校正；
a）基站位置是否正确；
b）基站方位角是否正确；
c）小区是否接反；
d）下倾角安装是否正确；
4）是否存在干扰
a）设备自激干扰，更换硬件解决；
b）频率规划失误导致的干扰，更改规划频点；
c）外来干扰，修改频点避开干扰或者消除外来干扰源。

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