接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

题目

接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

  • A、扩容
  • B、增加PDCH信道
  • C、减容
  • D、减少PDCH信道
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第1题:

接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

A.扩容

B.增加PDCH信道

C.减容

D.减少PDCH信道


参考答案:A, B

第2题:

县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉?接到投诉后,应当怎么做?


正确答案: 应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。

第3题:

运维优化的重点主要是()

A.最差小区优化

B.用户投诉

C.路测指标

D.其他


参考答案:A

第4题:

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。


正确答案:正确

第5题:

巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理?


正确答案: 应马上在《巡逻记录表》上记录清楚,告诉业户会将其投诉转到客服中心处理,并向业户致歉。

第6题:

投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户

  • A、回访
  • B、询问
  • C、补偿
  • D、赔偿

正确答案:A

第7题:

根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。


正确答案:十五

第8题:

IPTV用户投诉直播电视卡顿严重怎么处理?


答案:(1)检查宽带测速是否达标检查用户网络状态,看网络有无丢包或时延较长的情况(2)检查机顶盒是通过有线连接还是wifi连接,如果通过wifi连接必须改成有线连接方式(3)把机顶盒直接挂到光猫的网口下,用有线连接,排除用户家中的交换机和路由器的影响(4)用笔记本电脑安装VLC软件进行电视组播播放测试,对比确认机顶盒是否有问题。

第9题:

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

  • A、10日
  • B、15日
  • C、20日
  • D、25日

正确答案:B

第10题:

接到客户的投诉电话你该怎么说?


正确答案: 参考投诉的客户也许会牢骚满腹,甚至暴跳如雷。正确的做法是:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。期间切勿申辩,而应从情感上认同客户,安抚客户。另外还应一边肯定客户话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动顾客。从而化干戈为玉帛,取得客户的谅解。

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