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企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）A、顾客服务技巧B、过程质量控制技术C、新产品开发的技术和方法D、质量管理的基本概念和基本原理

题目

企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）

  • A、顾客服务技巧
  • B、过程质量控制技术
  • C、新产品开发的技术和方法
  • D、质量管理的基本概念和基本原理
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第1题：

BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一 年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量 技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训， 聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理 方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本 不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面 对这种局面，刘经理不知道该怎么办。[2006年真题]
为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（ ）。
A.针对全员的质量意识教育
B.针对高层管理者的新技术和新方法的培训 C-针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训 D.针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训


答案：A,C
解析：
B项，高层管理者属于领导层，针对领导的培训，其内容应以质量法律法规、经 营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主，而新技 术和新方法属于管理人员和技术人员的培训内容；D项，一线员工的培训内容应注重质 量管理理论和方法，同时还要考虑质量管理的技术内容和人文因素，而质量法律法规和 质量责任则属于领导者的培训内容。

第2题：

对（ ）的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。
A.领导 B.管理人员和技术人员
C. 一线员工 D.关键岗位的员工


答案：B
解析：
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工 进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法， 同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文 化塑造等。

第3题：

(共用备选答案)

A．组织、结构、程序和设备

B．计划、组织、领导和控制

C．检测前、检测中、检测后和检测咨询

D．人员、设备和设施、资金、技术和方法

E．质量手册、程序文件、质控规则和质控过程

1．质量管理体系中有关“资源”的论述，正确的是

2．质量管理体系中有关“过程”的论述，正确的是


正确答案：D,B
2．人力、资金、设备、信息即临床实验室管理体系的资源；管理过程通常由计划、组织、领导、控制4个阶段组成。质量控制的要点包含分析前、分析中、分析后；临床实验室工作准则涉及准确、及时、经济、安全；控制阶段中的活动有观察、统计、报告、纠正。

第4题：

关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

  • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
  • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
  • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
  • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
  • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

正确答案:A,B,D,E

第5题：

A.组织、结构、程序和设备
B.计划、组织、领导和控制
C.检测前、检测中、检测后和检测咨询
D.人员、设备和设施、资金、技术和方法
E.质量手册、程序文件、质控规则和质控过程

质量管理体系中有关“过程”的论述，正确的是

答案：B
解析：
人力、资金、设备、信息即临床实验室管理体系的资源；管理过程通常由计划、组织、领导、控制4个阶段组成。质量控制的要点包含分析前、分析中、分析后；临床实验室工作准则涉及准确、及时、经济、安全；控制阶段中的活动有观察、统计、报告、纠正。

第6题：

质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以 ( )为主。
A.质量法律法规 B.经营理念
C.决策方法 D.质量管理理论和方法
E.本岗位质量控制


答案：A,B,C
解析：
质量知识培训应对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同 的教材，切忌“一刀切”，其中：①领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方 法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；②管理人员和技术人员 培训内容应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素；③一线员工培训内容则应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

第7题：

质量管理体系中有关“资源”的论述，正确的是

A.组织、结构、程序和设备
B.计划、组织、领导和控制
C.检测前、检测中、检测后和检测咨询
D.人员、设备和设施、资金、技术和方法
E.质量手册、程序文件、质控规则和质控过程


答案：D
解析：
人力、资金、设备、信息即临床实验室管理体系的资源；管理过程通常由计划、组织、领导、控制4个阶段组成。质量控制的要点包含分析前、分析中、分析后；临床实验室工作准则涉及准确、及时、经济、安全；控制阶段中的活动有观察、统计、报告、纠正。

第8题：

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系

答案：C
解析：

第9题：

企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）

  • A、质量经营理念
  • B、质量管理体系和质量改进模式
  • C、质量管理技术和方法
  • D、质量的概念、原理

正确答案:D

第10题：

质量培训中，针对技术人员主要应进行（）

  • A、、质量知识和产品特性及工艺的培训
  • B、、专业技术的更新、补充，学习新东方招录？
  • C、、质量管理理论和方法
  • D、、管理技能和基础技术训练

正确答案:B

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