客户导向的正面行为包含：（）
第1题：
客户导向的定义包含（）
第2题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第3题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第4题：
在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（）
第5题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
第6题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
第7题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
第8题：
（），即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。
第9题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
第10题：
准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。