亚马逊关注客户体验表现在（）。

第1题：

第2题：

亚马逊客服问题处理正确的是（）

• A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
• B、如果收到广告邮件可以不用理财
• C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
• D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

第3题：

第4题：

客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。

第5题：

客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

• A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
• B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
• C、回答客户询问时，可以随意作答
• D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

第6题：

第7题：

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

• A、客户
• B、市场
• C、品牌
• D、过程

第8题：

第9题：

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

• A、关注客户损益表
• B、关注客户的抱怨
• C、关注客户的表扬
• D、关注客户的私人问题

第10题：

对于符合运营关注客户准入条件的，发现部门应于发现当日填写《运营关注客户审批表》，连同必要补充资料，通过EOA发起新增审批。