服务标准是（）
第1题：
第2题：
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
第3题：
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第4题：
设备（包括用于抽样的设备）在投入服务前应进行检查，以证实其能够满足检验检测的规范要求和相应标准的要求。
第5题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第6题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第7题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
第8题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.质量要求
B.式样要求
C.物质需求
D.生活要求
第9题：
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
第10题：
根据ISO9001：2015标准，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。