简述服务质量的内涵是什么?

题目

简述服务质量的内涵是什么?

参考答案和解析
正确答案: 服务质量的内涵应包括以下五项内容:
(1)服务质量是客户感知的对象;
(2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量,更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验;
(3)服务质量发生在服务生产和交易过程之中;
(4)服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的;
(5)服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

科学发展观的协调发展的深刻内涵是什么?

科学发展观的深刻内涵是什么


答案:协调发展,即要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放,推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调,推进经济、政治、文化和社会建设的各个环节、各个方面相协调。

更多相关知识请查看http://www.shangxueba.com/Ask/zt6.html

第2题:

师德的内涵是什么?


答案:
解析:
我有如下看法
第一、教师道德是一种职业道德。教师的职业道德,简称“师德”,它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则,以及与之相适应的道德观念、情操和品质。
第二、教师道德规范给了我们作为教师的工作目标和方向。
第三、对我自己来说,在工作中我会应该时刻对照爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表和终身学习的标准要求自己,以身作则。

第3题:

谋事要实的具体内涵是什么?

谋事要实的主要内涵是什么?


答案:谋事要实,就是要从实际出发谋划事业和工作,使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神,不好高骛远,不脱离实际。

第4题:

简述设备“三化三零”的内涵是什么?


正确答案: 设备三化包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化;
设备三零是指设备的零缺陷、零故障、零事故。

第5题:

北美通用产品条码的主要内容是什么?简述UPC-A码的结构及内涵。


正确答案: 北美通用产品条码的主要内容:
①UPC条形码是美国代码委员会(UCC)于1973年推出的一种商品条码,广泛应用于美国和加拿大商品流通领域。
②各国出口到美国、加拿大等北美国家的商品,其包装上必须印有UPC条形码。
③UPC条形码有标准码(又称UPC-A码)和缩短码(又称为UPC-E码)两种版本。
UPC-A码的结构及内涵:
Ⅰ、UPC-A条形码由代表12位数字的条码符号组成,其中10个数字为编码数字。
Ⅱ、第1位数字为编码系统字符,称为前缀码,分别以“0”标识规定数量包装的商品;“2”标识不规则重量的商品;“3”标识医药卫生商品;“4”为零售专用;“5”标识用信用卡销售的商品;“7”为中国申报UCC会员专用;“1”、“6”、“8”、“9”为标识备用码。
中间10个数字是编码数字,分别中左5位码和中右5位码。前5位数字是制造厂商,用于标识制造厂商,由美国统一编码委员会分配和管理;后5位数字位商品标识代码,用于标识商品的特征和属性,有商品制造厂商根据美国统一编码委员会的规则自行编制和管理。最后一位数字为校验码,用于校验代码符号的正确性,根据一定的运算规则计算确定。

第6题:

农业资金的内涵是什么?


参考答案:

是指国家、农户或社会其它部门投入农业领域的各种货币资金、实物资本和无形资产,以及在农业生产经营过程中形成的各种流动资产、固定资产和其他资产的总和。


第7题:

简述美育的内涵。
美育,尽管有人称为审美教育或美感教育,然而它的内涵绝不仅仅限于“审美”(即认识型“或”美感“(即感受美),显然,美育的内容比这广泛得多,主要方面有:
1)培养人的审美感受能力;
2)培养人的审美认识能力;
3)培养人的审美创造能力;
4)增强人的自我完善的自觉要求。

第8题:

铁人精神的具体内涵是什么?

铁人精神的内涵是什么?


答案:“为国家分忧、为民族争气”的爱国主义精神;“宁肯少活20年,拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神;“有条件要上,没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神;“要为油田负责一辈子”、“干工作经得起子孙后代查”、对工作精益求精、为革命“练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神;“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”、埋头苦干的奉献精神。

第9题:

服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?


正确答案: (1)服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度,它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量,后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程(即服务完全等同于产品而非产品外延)中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见,服务质量可以从多个角度加以解释。
(2)服务过程质量与服务结果质量的区别;服务质量的五个维度。(一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。)

第10题:

简述品德的实质。(简述品德的内涵)。


正确答案: 品德是社会道德在个人身上的体现,是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的比较稳定的心理特征和倾向。
(1)品德反映了人的社会特性,是将外在于个体的社会规范的要求转化为个体的内在需要的复杂过程,是通过后天学习形成的;
(2)具有相对稳定性;
(3)品德是在道德观念的控制下,进行某种活动、参与某件事情或完成某个任务的自觉行为。是认识与行为的统一。