客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
第1题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
第2题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第3题：
第4题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
第5题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第6题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
第7题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第8题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第9题：
投诉处理技巧是什么？（）
第10题：
（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。