“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括()A、支行零售服务团队(柜员、大堂经理、零售客户经理等)B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理

题目

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括()

  • A、支行零售服务团队(柜员、大堂经理、零售客户经理等)
  • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
  • C、总行客户服务中心电子银行服务组
  • D、总行电子银行部手机银行产品经理
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第1题:

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、零售客户经理
  • D、柜员

正确答案:A,B,C

第2题:

客户转介客户中,由我*行哪些岗位人员录入MGM系统,才能计入总行业绩?()

  • A、全行正式员工皆可
  • B、零售客户经理、对公客户经理
  • C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
  • D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管

正确答案:C

第3题:

电子银行服务支持人员包括()。

A、电子银行从业人员

B、电话坐席

C、网站运行维护人员

D、客户经理、网点柜员


参考答案:ABCD

第4题:

电子银行业务外呼式营销方式是由()来完成。

  • A、大堂经理
  • B、95599客户服务中心
  • C、客户经理
  • D、临柜员工

正确答案:B

第5题:

立体推进电子银行营销工作,须由产品经理、客户经理和()组成强大的电子银行营销服务力量。

  • A、95599人工座席
  • B、临柜员工
  • C、网点大堂经理
  • D、远程维护专家

正确答案:A,B,C,D

第6题:

兴业银行私人银行服务体系“1+1+N”指的是()

  • A、理财经理/客户经理
  • B、私行专属理财经理
  • C、总行专家团队
  • D、总行签约的第三方资源

正确答案:A,B,C,D

第7题:

营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括()

  • A、营业厅主任
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、客户经理
  • E、柜员

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

在电子银行立体营销服务格局中的“六大主力”其中包括().

  • A、产品经理
  • B、客户经理
  • C、网点大堂经理
  • D、会计主管

正确答案:A,B,C

第9题:

推进电子银行业务经营转型,其中营销方式转型应形成()的立体营销格局。

  • A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
  • B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式
  • C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
  • D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式

正确答案:A,B,C

第10题:

农业银行私人银行服务模式中“1+1+N”中“N”指的是()。

  • A、客户经理
  • B、总行财富顾问和专家团队
  • C、分行财富顾问
  • D、网点经理

正确答案:B

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