营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人,需要做到以下哪项工作()A、组织营业厅各方面资源B、协调做好电子银行服务管理C、宣传推广和交易处理等工作D、保证营业厅电子银行服务质量

题目

营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人,需要做到以下哪项工作()

  • A、组织营业厅各方面资源
  • B、协调做好电子银行服务管理
  • C、宣传推广和交易处理等工作
  • D、保证营业厅电子银行服务质量
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第1题:

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。


正确答案:设备;资金

第2题:

电子银行体验区日常巡检的内容包括()

  • A、电子银行体验区环境是否整洁,服务是否规范到位
  • B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范,是否需要进行软硬件升级,有无安全隐患
  • C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要,是否需要补充采购
  • D、其他需要关注、跟踪的问题

正确答案:A,B,C,D

第3题:

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充


正确答案:ABE

第4题:

电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

  • A、网上营业厅
  • B、普通营业厅
  • C、数据营业厅

正确答案:A

第5题:

在营业厅的典型应用场景中,桌面虚拟化方案的优势有哪些().

  • A、降低采购成本
  • B、以上都对
  • C、每个营业厅需要配备IT维护人员
  • D、保证了IT服务水平,降低运营成本
  • E、集中管理桌面,便于管理和维护

正确答案:D,E

第6题:

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、零售客户经理
  • D、柜员

正确答案:A,B,C

第7题:

每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员,原则上由()担任

  • A、营业厅主任
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、低柜柜员

正确答案:B

第8题:

营业厅实行营业厅经理负责制,其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作,主要包括()。

A.制定营业厅工作计划,通过人力、物力、财力等资源的合理分配,推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理,并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理,保证资产的安全

D.负责召集例会,通报一阶段内业务量、差错率,编制各类收入及业务量报表,进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划


正确答案:ABCD

第9题:

国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广,推进供电营业厅标准化建设与改造。()


正确答案:正确

第10题:

委派会计主管协助支行负责人做好支行财务费用管理工作的同时,负责营业厅客户服务及投诉管理工作。


正确答案:正确

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