请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列:1

题目

请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列:1.业务咨询与受理;2.迎接客户与问候;3.观察与系统提示并简单营销;4.快速准确交易。()

  • A、3142
  • B、4213
  • C、2143
  • D、3124
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

高级柜员窗口办理的业务种类有哪些?


正确答案: 1、个人外汇业务
2、理财卡业务:理财卡存款、理财卡取款、理财卡转帐、理财卡查询等
3、存折加密4、修改密码。
5、密码挂失和书面挂失。
6、挂失补发、密码重置、储蓄卡换卡。
7、IC卡圈存。
8、其它适合在高级柜员窗口办理的业务。

第2题:

高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时,需授权的业务提交()处理

  • A、柜员
  • B、其他高级柜员
  • C、大堂经理
  • D、产品销售经理

正确答案:B

第3题:

高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A、业务量大

B、风险较高

C、收益较高

D、不涉及现金


参考答案:A

第4题:

高级柜员在办理业务过程中,发现客户长期将大量资金存在活期中,经与客户沟通,发现有潜在销售机会,高级柜员应视情况将客户推荐给()完成销售

  • A、产品销售经理
  • B、网点客户经理
  • C、大堂经理
  • D、营运主管

正确答案:A

第5题:

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


正确答案:错误

第6题:

普通柜员主要办理简单的现金、和非现金业务,包括()

  • A、存取款业务
  • B、转账业务
  • C、销售推荐
  • D、存折加密

正确答案:A,B,C

第7题:

作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是()。

  • A、网点经理
  • B、高级柜员
  • C、普通柜员
  • D、柜员主管

正确答案:B

第8题:

高柜柜员主要办理( )的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A、发生频率高

B、业务量大

C、单笔交易时间短

D、不涉及现金

E、开卡


参考答案:ABC

第9题:

经办柜员在受理老年客户业务时,应当“()”,在业务办理过程中主动介绍金融服务产品特点、收费标准及业务办理流程

  • A、声音响
  • B、语气缓
  • C、语速慢
  • D、动作快

正确答案:A,B,C,D

第10题:

网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员?()

  • A、个人业务顾问
  • B、高级柜员
  • C、普通柜员
  • D、大堂经理、网点经理及其他部门员工

正确答案:A,B,C,D

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