客户进行咨询时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您想了解什么?我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’C、‘我不清楚,你找其他人问去!’D、‘手续不全,下次再来!’

题目

客户进行咨询时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘您想了解什么?我们随时为您解答。’
  • B、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’
  • C、‘我不清楚,你找其他人问去!’
  • D、‘手续不全,下次再来!’
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

若客户资料不全或有问题,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你提供的资料有问题,不能办理!’
  • B、‘手续不全,下次再来!’
  • C、‘缺少本人身份证资料,下次再来!’
  • D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’

正确答案:D

第2题:

由于广东省农村信用社原因,不能满足客户要求,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’
  • B、‘我不清楚此项业务,你找其他人问去。’
  • C、‘我们不办理这个业务,你不必再过来!’
  • D、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’

正确答案:D

第3题:

若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘我们已经结束营业了,到自助服务区去!’
  • B、‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
  • C、‘我们已经结束营业了,下次再来!’
  • D、‘我们已经结束营业了,不办理业务!’

正确答案:B

第4题:

使用自助设备时若客户面露难色,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机?这些自助机器使用起来非常方便,我可以给您介绍一下。’
  • B、如果您不懂得使用,到那边排队去。’
  • C、这些自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’
  • D、如果你不懂得使用,下次再来!’

正确答案:A

第5题:

若大厅客户不是很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你先把表格填了!’
  • B、‘您可以先填这张表格,如果有不清楚的,我可以为您解答。’
  • C、‘你必须预先填表!’
  • D、‘你必须预先填表,有不明白的地方先空着!’

正确答案:B

第6题:

识别引导客户时,若客户不愿意留下联系方式,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘这是客户经理的名片,您有需求,欢迎您随时和我们联系!’
  • B、‘这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。’
  • C、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下。’
  • D、‘这边是贵宾服务区,你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’

正确答案:A

第7题:

若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’
  • B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’
  • C、‘你不能办理,下次再来。’
  • D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’

正确答案:A

第8题:

识别引导客户时,若需递交资料给客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘您想了解什么?我们随时为您解答。’
  • B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍,先生您有空可以看一下。’
  • C、‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’
  • D、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’

正确答案:B

第9题:

针对希望快速办理业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你到自助服务区去!’
  • B、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
  • C、‘××先生/女士,您提到排队等候的问题,其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理,这样可以帮您节省很多的时间。’
  • D、‘你现在不方便的话,赶快离开!’

正确答案:C

第10题:

若大厅内客户很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘您可以先填这张表格,不清楚的地方您可以先空着,叫到您的号时,我们的柜员会帮助您的。’
  • B、‘你必须预先填表!’
  • C、‘你到那边把表格填好!’
  • D、‘你必须预先填表,,不清楚的地方你先空着。’

正确答案:A

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