按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()
第1题:
大堂经理“五声服务”适用语()
A.“您好”
B.“请问您办理什么业务”
C.“谢谢您,这是我们应该做的”
D.“对不起,麻烦您……”
E.“再见,请慢走。”
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第3题:
主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳,语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切,语调和缓,态度诚恳
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()
第5题:
若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第6题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
第7题:
识别引导客户时,若需递交资料给客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第8题:
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()
A:迎宾时“您好”
B:询问时“请问您办理什么业务”
C:客户赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急,听我解释”
第9题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是()
第10题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()