处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。
第1题：
因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在遇到证据可能灭失或以后难以取得的情况时如何处理？
第3题：
第4题：
当授信客户发生突发事件时，授信经营部门或风险管理部门应在获知信息后（）内对授信客户进行实地调查。
第5题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
第6题：
一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。
第7题：
问责调查一般应当在30个工作日内完成。情况复杂的，经批准可延长7个工作日。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）
第10题：
因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。