你的项目还没做完,期间传给客户的很多数据存在问题,客户因此很生气,投诉了你。领导也因此严厉批评了你,你怎么办?
第1题:
试题一(25分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成商因公司业务发展过快,项目经理人员缺口较大,因此决定从公司工作3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干,编程水平很高,在同事中有一定威信,因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会,决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开,张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生,技术和经验十分欠缺,一遇到技术难题,就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题,因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事,在他们没能按计划完成工作时,张某为了维护同事关系,不好意思当面指出,只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门,客户代表是该部门的主任,和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求,张某和组内的技术人员基本全盘接受,生怕得罪了客户,进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑,也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后,而客户的新需求不断增加,各种问题纷至沓来,张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上,而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
【问题1】(9分)
请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?
【问题2】(10分)
请结合本案例,分析张某在工作中存在的问题。
【问题3】(6分)
请结合本案例,你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?
第2题:
在处理客户异议时,不能用()。
A.“我很高兴你能提出此意见”
B.“你的意见非常合理”
C.“你的观察很敏锐”
D.“我想,你的理解可能有问题”
第3题:
A、什么都不做,因为项目已经得到客户的接收证书
B、以口头和书面形式向你公司管理层报告这种情况,并找人来检查你的发现是否属实
C、直接同A项目的客户进行联系,告诉他们该项目存在哪些问题,以便修改合同,改正问题
D、在B项目中,完善质量保证和项目审查制度
第4题:
归纳可以帮助你()
第5题:
很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为()。
第6题:
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
第7题:
与客户通话期间,突然听不到客户声音(无声、噪声大、声音断续等),该怎么办()
第8题:
A、辞职
B、说服出资人
C、告诉客户当前进度有问题
D、什么都不做
第9题:
如果要找出客户生气的原因,最好先询问开放式问题。
第10题:
听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()