在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
第1题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
第2题：
使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
第5题：
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
第6题：
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
第7题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
第8题：
在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
第9题：
在提交客户的解决方案中，技术参数的描述是指产品的特征，主要是给客户内部的（）阅读。
第10题：
在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。