如何营造“消费者至上”的内部环境?

题目

如何营造“消费者至上”的内部环境?

参考答案和解析
正确答案: (1)首先要使经营单位内部所有员工树立“消费者至上”的优质服务的观念。(2)其次,任何成功改善服务质量的管理措施都同时依赖于“自上而下”和“自下而上”两种途径来实施。一方面,以质量为导向的服务行为首先要由高层管理人员先执行,包括履行承诺保证;在资源配置上支持质量管理活动;建立以质量为核心的文化氛围等等。由于他们的模范作用,能使这些改善服务质量的管理措施被员工理解,接受和执行。另一方面,改善服务质量管理也应从最基层的服务人员做起,一个受到良好训练和服务导向的员工,是比物质本身更重要的资源。通常的做法是进行定期把工作相关的员工召集在一起讨论服务中出现的问题和改善服务管理的措施。
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相似问题和答案

第1题:

简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。


答案:
解析:
企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策,它包括:1)营造劳动安全卫生观念环境。树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念;建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。
2)营造劳动安全卫生制度环境。具体内容包括:建立健全的劳动安全卫生管理制度;严格执行各项劳动安全卫生规程;严格执行相关制度规范的应当奖励,违反相关制度的应当惩罚。
3)营造劳动安全卫生技术环境。内容包括:
①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺,从基础上避免劳动安全卫生事故。
②完善劳动场所设计,实现工作场所优化。
③劳动组织优化。主要包括:不同工种、工艺阶段合理组织;准备性工作和执行性工作合理组织;作业班组合理组织;工作时间合理组织等。

第2题:

居住区景观规划设计中如何营造安全、安静、安心的居住环境?


正确答案: 安全:空间设计,种植设计。
安静:静态景观,光环境设计。
安心:回归自然的设计,色彩。

第3题:

在班级中营造良好的竞争氛围,需要在以下几个方面给力( )。

A.营造开明开放的人文环境

B.营造礼貌待人的环境

C.营造公开公正的竞争环境

D.营造互相沟通的环境

E.营造周到周全的服务环境


答案:A,C,E

第4题:

服务企业内部设施的有形展示主要目的是()。

  • A、营造消费氛围
  • B、展示企业形象
  • C、营造工作环境
  • D、突出企业间差异

正确答案:A

第5题:

如何关注老年人的视力健康,营造适合老年人的居住光环境?


正确答案: 老年人的视觉特征不同于年轻人。老年人眼睛的角膜和晶状体逐渐黄化,辨色力降低,对色差的识别能力减低,对于色调较接近的色彩,如红色和橙色、蓝色和绿色区分能力减弱,晶状体弹性变差,控制进入眼睛的光量的能力减弱,对从亮的环境到暗的环境或者从暗的环境到亮的环境的适应能力褪化,对眩光更为敏感。
因此,老年人居住的环境应适当提高室内照度,改善房间亮度的均匀性,应避免光的亮度突变。做好灯具的遮光处理,避免产生眩光。应选用显色性好的电光源,有利于老年人对室内色彩的正确分辨。最好具有调光功能,以便根据不同季节、不同心情和不同视觉需要进行调节。

第6题:

简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境?(14分)




答案:
解析:

答:


企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。它包括:


(1)营造劳动安全卫生观念环境。树立安全第一、以预防为主的劳动安全卫生观念;建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。


(2)营造劳动安全卫生制度环境。具体内容包括:建立健全劳动安全卫生管理制度;严格执行各项劳动安全卫生规程;严格执行相关制度规范的应当奖励,违反相关制度的应当惩罚。


(3)营造劳动安全卫生技术环境。①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺,从基础上避免劳动安全卫生事故。②完善劳动场所设计,实现工作场所优化。③劳动的组织优化。主要包括:不同工种、工艺阶段合理组织;准备性工作和执行性工作合理组织;作业班组合理组织;工作时间合理组织等。



第7题:

如何营造良好的发射机运行环境是安全、优质播出的基本条件?


正确答案: 发射机运行环境是安全、优质播出的基本条件是:
①干净稳定的电源;
②优质稳定的节目源;
③干净凉快的机房;
④功能完备的天馈系统;
⑤性能良好的屏蔽接地系统。

第8题:

基金管理人内部控制机制建设应当加强的方面,不包括( )。

A.建立内部控制制度
B.设置内部控制机构
C.营造内部控制环境
D.执行内部控制制度

答案:C
解析:
一般来说,基金管理人内部控制机制建设应在以下四个方面加强:①在设置内部控制机构上;②在建立内部控制制度上;③在执行内部控制制度上;④在监督内部控制上。

第9题:

举例说明如何营造良好的学校体育环境?


正确答案: 学校体育环境是指开展学校体育活动所需的物质、制度与心理环境,如校园、校舍、各种体育场地、器材、各种学校体育规则制度、学校体育的传统与风气及师生关系等。学校体育传统与风气应注重。

第10题:

如何营造“创新引领开放崛起”战略良好环境?()

  • A、营造公平正义的法治环境
  • B、营造大众创业万众创新良好氛围
  • C、加快形成深度开放的政务环境
  • D、打造中部人才高地

正确答案:A,B,C,D

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