公共关系调查意义和内容是什么？

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公共关系调查意义和内容是什么？

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第1题：

公共关系调查对整个公共关系活动的（）具有决定性意义。

A、速度
B、质量
C、效率
D、效果

正确答案:B

第2题：

论述针对企业形象的公共关系调查工作的基本程序和主要内容。

正确答案: 一、公共关系调查的基本程序
指的是对客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。一般包括以下几个步骤：
（一）调查的准备阶段
调查的准备阶段是旅游业公共关系调查的基础阶段，包括以下几个步骤：
1.确定调查任务；
2.进行调查设计；
3.准备调查条件
（二）调查的实施阶段
旅游业公共关系调查实施阶段的任务主要是组织公关调查人员，深入到旅游公众当中，按照已有的调查方案的要求，有计划、有步骤的收集各种可靠的信息和数据，听取被调查对象的意见。此阶段主要分为两个步骤：1.确立调查组织；2.搜集有关资料
（三）调查的分析阶段
通过旅游公共关系调查得到的资料往往是分散的，零星的，有些甚至是片面的、不真实的，资料本身并不能说明什么问题，必须系统的加以分析，此阶段的具体步骤如下：
1.资料的核实、分类；
2.资料的分析
（四）调查报告写作阶段
调查报告是一种书面报告，它可以用来反应旅游业公共关系调查所取得的主要的信息成果或者是初步认识成果，它调查成果的集中体现，也是调查成果的一种重要形式。
（五）总结评估阶段
通过总结评估，旅游公共关系调查者可以取得新的收获。总结评估的内容包括对调查成果的评估和对调查工作的评价。
二、旅游组织形象调查：
包括自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析三个环节。
1.旅游组织的自我形象调查
自我形象即旅游组织的自我期望形象，是指一个自我期望建立的形象，它是旅游组织公关工作的目标。自我形象的确立应将主观愿望与实际结合起来。科学合理的自我形象的确立，应对以下几个方面进行调查：
（1）领导层的公共关系目标和要求
（2）员工的要求和评价
（3）旅游组织实际状况和基本条件。包括经营方针、管理政策、服务生产状况、财务状况、市场营销状况、人事组织状况等。
2.旅游组织的实际形象调查
旅游组织的实际形象调查即运用各种调查方法了解旅游组织在社会公众中享有的知名度和美誉度，及各项细分指标所达到的状况。旅游组织的实际形象调查通常分为三个步骤：
（1）公众网络分析
（2）形象地位测量
（3）形象要素分析。
3.形象差距分析
形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距，从而为下一步工作--设计形象和建构形象提供依据。

第3题：

公共关系调查主要解决的关键问题是什么?

参考答案：(1)组织所在的环境(包括物质环境和文化环境);(2)组织所面对的各类公众关系的动态;(3)组织与鞋类关系不协调的公众的矛盾症结及成因;(4)与各种媒介组织的关系状况。

第4题：

简述公共关系调查的内容。

正确答案: 1组织形象地位调查
A.自我期望形象调查
B.组织实际形象调查
C.组织形象差距比较
2组织公众舆论调查
A.量度指标
B.强度指标
C.舆论测量模型
3组织社会环境调查

第5题：

政府公共关系调查的具体内容是什么？

正确答案: （一）政府机构内部情况调查。有政府机构管理的基本情况调查，具体包括：思想和目标、管理体制、管理手段、管理方法。工作人员状况的调查，包括基本结构（年龄结构、思想素质、身体状况、文化程度、专业特长、业务技能）和工作人员的基本态度（对自己的岗位、对领导方式）。公共关系活动条件的调查，包括政府公共关系活动开展的人力、财力状况和客观环境调查。政府的宣传和广告，对政府形象规划、广告、网站等传播途径及其效果等状况的调查。
（二）政府外部公众调查。包括政府形象调查，可采用“形象要素分析法”，通过知名度和美誉度的基本指标，展开调查。政府公众动机调查，主要探明社会公众对政府部门的评价或者印象的主观原因，通过对公众的态度倾向进行统计、测量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形显示公众的整体意见。社会环境调查，一般包含四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系和腐败指数体系。

第6题：

公共关系的内容是什么？

正确答案: 是处理好企业与公众的关系，处理好企业与政府的关系，处理好企业与社会团体的关系，处理好企业与新闻媒体的关系，处理好企业与其他企业的关系。

第7题：

论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。

正确答案: 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法

第8题：

公共关系调查的内容一般包括（）

A.组织形象调查
B.市场需求调查
C.社会环境调查
D.公共关系活动效果调查

答案：A,C,D

解析：

第9题：

公共关系调查的基本内容有哪些？

正确答案: （1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。

第10题：

公共关系调查的内容包括组织的形象调查、组织的（）调查、各组织开展公共关系活动的条件调查。

A、产品
B、运行状态和发展趋势
C、员工
D、公众舆论

正确答案:D

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